Klachtenregeling.

Martijn van Goor neemt zo spoedig mogelijk contact op met de opdrachtgever/cliënt voor verdere verduidelijking en maakt notities van dit gesprek voor in het dossier. Er wordt binnen twee weken schriftelijk op de klacht gereageerd. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, dan zal hij de opdrachtgever/cliënt hierover binnen dezelfde termijn informeren en het uitstel toelichten. Ook wordt een indicatie gegeven wanneer verwacht wordt uitsluitsel te geven.

Martijn van Goor Interim-management, Advies en Coaching streeft ernaar om tot een oplossing te komen waarin de waarden en criteria van beide partijen zoveel mogelijk worden gerespecteerd, rekening houdend met de Algemene Voorwaarden. Wanneer degene die de klacht heeft ingediend akkoord is met de aangedragen oplossing, dan wordt de klacht als afgehandeld beschouwd na ondertekening van het schrijven door beide partijen.

Als er geen akkoord is, dan kan het geschil worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Binnen een periode van maximaal vier weken zal een uitspraak worden gedaan. Deze uitspraak is voor Martijn van Goor Interim-management, Advies en Coaching bindend en Martijn van Goor zal eventuele consequenties binnen twee weken afhandelen.